[00889263]数字化远程服务与远程工程支持系统

远程服务与远程工程支持系统是通过遍布于全球的计算机通讯网络在设备供应商与客户生产设备之间建立起一条实时在线数据采集与传输通道，远程供应商通过实时数据采集能够应客户方的需要对其生产设备进行实时在线诊断和工程支持。 　　数字化远程服务与远程工程支持系统的总体目标是在全球环境内支持复杂的客户服务与工程任务。对于终端用户而言，该系统将借助国内外先进的通讯和多媒体技术，在远离供应商的地方，保证和优化客户的复杂机械和设备的运行，充分发挥这些机械设备的功效。该系统为企业实现供应链管理的新型生产组织模式、制造和组织跨国集团公司打下良好的基础。 　　远程服务系统的主要功能：复杂生产设备数字化远程服务、远程工程支持系统的成功研制与实施可以大大缩短复杂生产设备建立、安装和调试时间和故障停机时间，减少因设备停机而带来的巨大经济损失，充分发挥设备的生产能力。具体功能有以下五点： 　　远程在线工程支持； 　　远程人员培训； 　　远程过程支持； 　　远程故障诊断/维护； 　　其它工程支持。 　　对于联合企业和执行生产者及客户，远程服务系统可通过以下手段提供快速、有力的合作支持。这些手段包括：文件共享、CSCW(计算机支持的协同工作)、联合问题求解、质量保证、联合ISO9000认证、项目管理等。