[00718551]移动客户服务中心(MCC)

在移动通信方面，电信业务的不断发展，使得移动通信进入千家万户，越来越多的人加入到移动通信用户的行列中间来。移动通信企业为用户提供的是服务，通信网络作为业务的承载网，是服务的基础，提供具体的服务手段。随着网络规模的扩大和网上用户的增多，移动用户在使用过程中遇到的情况越来越复杂。如何为用户提供更全面的为用户所接受的服务，建立移动通信客户服务中心是其中的关键之一，由此建立与用户之间的双向沟通，及时反馈用户的意见和建议，全面提高服务质量。SCUT-MCC系统支持多技能话务员，可以综合处理问题。实际中，不是每个话务员都能够处理所有的业务，业务管理上可以根据话务员的技能灵活划分成不同的专业组进行管理，同时保证可以实现多个话务员协同工作，共同为单一用户服务。系统提供多种联系途径与形式来为用户提供全方位周到的服务，向用户展示详尽、周到、亲切的服务面孔，使系统确保先进、开放。系统包括；七号信令接口模块，Internet接口模块，数据库模块，语音服务器模块。交换机（可选），人工座席，各种资源接口等。产品运行平台：UNIX，NT；硬件平台：PC；产品语言环境：中、英文；产品使用方式：安装使用；适用范围：电信服务部门；产品的经济分析：产品的综合成本100-140万元，产品的预期售价150-200万元；投资的条件及效益：主要设备及投资额80万元；转让内容及转让条件：转让条件：合作推广；已转让企业：无。