[01243071]嵌入阶梯效应驱动的供应链产品服务能力演进路径研究

课题来源与背景在制造业服务化背景下，为了给客户提供满意的产品服务系统，既要考虑服务能力约束，又要考虑服务行为心理。

产品服务化供应链中既有产品流又有服务流，再加之客户需求动态变化性因素，其能力配置管理既不同于传统产品供应链，也不同于纯服务供应链。那么，当客户服务需求与权力结构、搭便车等行为心理因素汇聚在一起时，如何剖析产品与服务之间嵌入式交互影响关系，界定产品服务能力配置嵌入阶梯效应，构建产品服务嵌入阶梯过程模型是当前学术界和企业界亟待解决的问题。

因此，为了提高产品服务能力配置效率，提升预期收益能力，增强制造企业核心竞争优势，有必要以产品服务化供应链为依托，结合产品服务能力嵌入性演变特征，界定产品服务能力配置嵌入阶梯效应。同时根据客户需求动态多变性、服务矢位嵌入多变性、服务嵌入转移支付多变性、渠道权力结构多变性、服务搭便车投机多变性等五个不同维度之间的嵌入演进关系，提出产品服务能力配置嵌入阶梯演进路径及控制策略，进一步在产品服务协作、资源互补整合、价值链平台协作和客户服务价值等方面，提升制造企业产品服务配置效率和核心竞争优势。

2研究的目的意义通过分析产品服务嵌入驱动因素和嵌入过程，刻画产品服务化供应链服务能力特征，构建初始化产品服务能力配置模型，有助于丰富制造服务化转型过程中的服务能力管理理论，拓展供应链管理研究问题领域围绕产品服务嵌入过程特征，结合产品模块化与服务模块化的交互关系，提出产品服务能力配置演变过程模型，能够加快形成产品价值与服务价值交互嵌入的产品服务系统，丰富嵌入性视角下产品服务能力配置的理论框架。

通过将排队论、博弈论应用在产品服务能力配置过程之中，有助于协调相关各方利益关系，实现收益分配公平公正机制，维护产品服务化供应链整体协作的稳定性。同时研究制造商-零售商之间的投机行为问题，构建考虑单向搭便车和双向搭便车产品服务能力配置模型，能够从道德行为风险角度拓展服务管理和能力管理理论，进一步彰显产品服务能力配置管理的理论价值。

3 主要论点与论据以产品服务嵌入为依托，结合产品服务能力特征和供应链权力结构的变化，依次从客户需求动态多变性、服务矢位嵌入、服务嵌入转移支付、渠道权力结构、服务搭便车投机等五个演进嵌入维度，提出嵌入阶梯效应驱动的产品服务能力演进路径及控制策略。

（1）产品服务能力配置嵌入阶梯效应

（2）产品服务能力配置嵌入阶梯效应演进过程

（3）需求动态性嵌入维的产品服务能力配置

（4）服务矢位嵌入维的产品服务能力配置

（5）转移支付嵌入维的产品服务能力配置

（6）渠道权利结构嵌入维的产品服务能力配置

（7）服务搭便车嵌入维的产品服务能力配置

（8）嵌入阶梯效应驱动的产品服务能力演进路径及配置策略

4 技术创造性与先进性（1）运用状态相关需求动态变化率和成本收益率函数，构建考虑产品服务需求动态性和非线性的产品服务能力配置模型，给出能够满足客户需求动态变化的产品服务能力联合配置策略 （2）引入产品服务嵌入度参数，构建考虑转移支付的零售商竞争、制造商竞争以及制造商-零售商协作等不 同情形下产品服务能力配置模型，给出实现收益分配公平化的产品服务能力配置策略。 （3）通过考虑渠道权力结构，分别从制造商嵌入式服务竞争、零售商嵌入式服务竞争、制造商-零售商交叉 嵌入式服务竞争三种情形，构建产品服务能力嵌入性竞争配置模型，给出满足不同客户需求特征的产品服务能力配置策略。

5 应用情况结合近两年研究成果在西安航天机械设备有限公司、西安重工装备制造有限公司等多家单位的实施效果情况，《嵌入式驱动的产品服务化供应链服务能力演进配置研究》相关成果，能够互动发展，提升先进制造业的供应链协同创新能力，具体体现以下两个方面：

（1）有助于完善产品服务运营体系，加快产品服务资源整合进度，提升产品服务能力配置效率同时能够发挥集成化资源优势互补效应，挖掘新的利润增长点，实现制造企业经济价值与客户感知价值的双赢。

（2）有助于推动构建高效化跨企业资源互补的价值链协作平台，增强企业间的信任关系，实现产品服务准确识别，快速推进研发创新，缩短产品服务周期，降低供应链产品服务成本费用，凝聚供应链全流程的优势资源，提升供应链成员企业的盈利水平和核心竞争优势。由此证明，该成果在制造业供应链创新性资源整合方面，具有良好的应用前景，能够为制造业创新发展带来一定的经济效益和社会效益。

6 历年获奖情况（1）2021年3月，项目《嵌入阶梯效应驱动的供应链产品服务能力演进路径研究》荣获2021年度陕西省高等学校科学技术成果二等奖。