[01011704]基于网络计算的知识获取与共享CRM系统研究

“基于网络计算的知识获取与共享CRM系统研究”为湖北省教育厅鄂教科[2003]5号文下达的“基于网络计算的知识获取与共享CRM系统研究”秀中青年科技计划项目(项目编号：2003B002)，项目于2003年1月启动。2004年11月完成课题。项目目标：该项目以知识管理理论、数据挖掘和智能代理理论与技术为基础，以中国企业加入WTO后的市场环境为背景，研究第三代网络环境下-网格环境下的知识获取与共享的CRM系统模型，以及其运行机理建立客户和企业的分类模型、市场营销知识树模型、市场营销知识获取模型，开发原型系统，为市场营销决策科学化提供理论基础和实际应用模式。该项目在如下方面取得了创新性成果：1.建立了企业分类模型和客户分类模型；2.提出了基于网络计算的共享知识单元服务模型；3.提出了基于网络计算的企业知识价值链管理和企业知识树模型；4.提出了基于领域知识的XML知识获取方法，设计了基于JSP的知识获取与共享的CRM原型系统，并应用于服装客户关系管理，取得了预期效果。该项研究属于管理科学与工程学科研究的前沿问题，也是企业界关注的热点问题，研究方法先进，研究成果具有广阔的应用前景和使用价值，其研究成果在同类研究中处于国内领先水平，其中部分成果达到国际先进水平。项目进一步研究网络计算环境下的企业营销知识管理中的CRM理论与方法，完善原型系统，不断的推广应用。